Wer wir sind
AnyReplay wird von Baem Tech gebaut und betrieben, einem Einzelunternehmen in der Türkei, das seinem Gründer Batuhan Çam gehört. Er schreibt den Code, betreibt die Server, beantwortet den Support und liest jede Nachricht, die über das Dashboard kommt.
AnyReplay gibt es wegen eines einfachen Problems: Die Aufzeichnung eines Kunden, der auf einer Seite in einer Sprache kämpft, die Sie nicht lesen, sagt Ihnen fast nichts. AnyReplay zeichnet Sitzungen als Text und Struktur auf, damit sie sich übersetzen lassen, im Web und in mobilen Apps.
Was ein Ein-Personen-Anbieter für Sie bedeutet
Das Risiko ist echt: Wird eine Person krank oder hört auf, wird ein kleiner Anbieter mit ihr langsamer oder steht still. Damit Ihre Daten nicht davon abhängen, dass diese Person erreichbar ist, haben wir Folgendes getan:
- Ihre Daten liegen bei etablierten Anbietern in der EU — Server in Deutschland, Aufzeichnungen im EU-Objektspeicher —, nicht auf einem Rechner in einem Büro. Die Liste steht auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter.
- Die Datenbank wird jede Nacht verschlüsselt gesichert, und jede Woche wird ein Backup zurückgespielt und geprüft. Siehe Sicherheit.
- Sie können jederzeit alles mitnehmen: Ein Inhaber lädt das ganze Archiv der Organisation, Aufzeichnungen eingeschlossen, unter Einstellungen → Daten exportieren herunter. Siehe Daten exportieren.
- Die Recorder-SDKs sind Open Source unter der MIT-Lizenz; was auf Ihrer Website läuft, verschwindet nicht mit uns.
- Die Regeln sind aufgeschrieben: ein Auftragsverarbeitungsvertrag, eine Sicherheitsseite, die auch sagt, was noch fehlt, und ein Changelog jeder Version.
Falls AnyReplay je eingestellt wird
Das haben wir nicht vor. Aber Sie vertrauen uns die Daten Ihrer Kunden an, deshalb versprechen wir für diesen Fall Folgendes:
- 90 Tage Vorlauf. Jeder Inhaber einer Organisation bekommt mindestens 90 Tage vor dem Ende des Dienstes eine E-Mail, und das Datum steht im Dashboard.
- Der Export funktioniert weiter. Aufzeichnung, Dashboard und Datenexport bleiben die ganze Frist über verfügbar, sodass Sie ein vollständiges Archiv Ihrer Aufzeichnungen und Daten ziehen können.
- Keine Kosten für Zeit, die wir nicht liefern. Verlängerungen enden, sobald die Ankündigung verschickt ist. Abos aus dem App Store oder Google Play werden dort gekündigt, Erstattungen laufen über den Prozess des Stores.
- Danach die Löschung. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Dienstes werden Aufzeichnungen, Projekte, Konten und Backups jeder Organisation gelöscht, und die Inhaber bekommen eine E-Mail, wenn es erledigt ist.
- Ein Verkauf ändert daran nichts. Wird AnyReplay verkauft, hält der Käufer diese Zusagen ein, oder wir gehen die Schritte oben durch, bevor irgendetwas übergeben wird.
Kontakt
- Support und Fragen: [email protected].
- Sicherheitsmeldungen: [email protected], siehe eine Schwachstelle melden.
- Verträge, AVV und Datenschutz: [email protected].
- Oder nutzen Sie die Kontaktseite.