Sepet Terk Etme Nedenleri ve Oranı Düşürmenin Yolları

Sepet terk etme, ziyaretçinin ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamadan siteden ayrılmasıdır. En sık nedenler beklenmedik kargo ve ek ücretler, zorunlu üyelik, uzun ödeme adımları, güven eksikliği, istenen ödeme yönteminin olmaması ve ödeme sırasında yaşanan hatalardır. Hangisinin sizin sitenizde geçerli olduğunu anlamanın en hızlı yolu, sepeti terk eden oturumları izlemektir.

Sepet terk etme nedir?

Her e-ticaret sitesinde sepete ekleyen ama satın almayan ziyaretçiler olur. Bunların bir kısmı zaten fiyat karşılaştırıyor ya da sepeti bir hatırlatma listesi gibi kullanıyordur; onları kaybetmek doğaldır. Asıl odaklanmanız gereken grup, satın almaya niyetli olup yolda bir engele takılanlardır. Bu engeller çoğu zaman küçük ve düzeltilebilir sorunlardır: gizlenmiş bir kargo ücreti, mobilde görünmeyen bir buton ya da anlaşılmayan bir hata mesajı.

Sepet terk oranı nasıl hesaplanır?

Temel formül basittir: terk edilen sepet sayısı, oluşturulan sepet sayısına bölünür ve yüzle çarpılır.

Örneğin bir ayda 400 sepet oluşturulmuş ve bunların 100’ü siparişe dönüşmüşse 300 sepet terk edilmiştir; oran yüzde 75’tir. Bu sayı sizin örnek hesabınızdır, sektör ortalaması değildir. Kendi oranınızı zaman içinde, cihaz ve trafik kaynağı bazında izlemek, başka sitelerle kıyaslamaktan çok daha anlamlıdır.

Tek bir oran yerine ödeme sürecini adımlara bölmek daha çok şey söyler: sepet, teslimat bilgileri, kargo seçimi, ödeme ve onay. Hangi adımda en çok kişinin ayrıldığını bilirseniz, izlemeniz gereken oturumları da daraltmış olursunuz.

Başlıca sepet terk etme nedenleri nelerdir?

Beklenmedik kargo ve ek ücretler

Ürün sayfasında görülen fiyat ile ödeme adımında çıkan toplam arasındaki fark, müşteride güven kaybına yol açar. Kargo ücreti, kapıda ödeme bedeli ya da hizmet bedeli son adımda ortaya çıkıyorsa ziyaretçi sepeti bırakabilir.

Zorunlu üyelik

İlk kez alışveriş yapan biri için şifre oluşturmak, e-posta doğrulamak ve üyelik formu doldurmak ciddi bir engeldir. Misafir olarak devam etme seçeneği yoksa ya da bu seçenek zor bulunuyorsa kayıp artar.

Uzun ve karmaşık ödeme adımları

Her ek sayfa ve her gereksiz alan, ziyaretçiye vazgeçmek için bir fırsat daha verir. Fatura adresi ile teslimat adresinin ayrı ayrı istenmesi ya da aynı bilginin iki kez sorulması sık görülen örneklerdir.

Güven eksikliği

İade koşullarının bulunamaması, iletişim bilgilerinin eksikliği ya da ödeme sayfasının sitenin geri kalanından farklı görünmesi ziyaretçiyi tedirgin eder.

Ödeme yöntemi eksikliği

Taksit seçeneği, havale, kapıda ödeme ya da dijital cüzdan gibi müşterinizin alışık olduğu yöntem yoksa sipariş son adımda yarım kalır.

Hatalar ve yavaşlık

Kupon alanının hata vermesi, 3D Secure ekranının açılmaması, adres seçiminin takılması ya da sayfanın uzun süre yüklenmesi niyetli müşteriyi bile kaybettirir. Bu sorunlar çoğu zaman yalnızca belirli bir tarayıcıda ya da cihazda yaşandığı için ekip tarafından fark edilmez.

Mobil form sorunları

Yanlış klavye türü, klavyenin altında kalan devam butonu, küçük dokunma alanları ve telefon numarası biçimi yüzünden reddedilen girişler mobilde sepet terkinin sessiz nedenleridir. Form tarafındaki sorunları ayrıntılı olarak form terk oranı yazımızda ele aldık.

Oturum kaydıyla sepet terk nedenlerini nasıl bulursunuz?

Analitik raporunuz size hangi adımda kayıp olduğunu gösterir. Oturum kaydı ise o adımda ziyaretçinin ne yaşadığını gösterir. Yüzlerce kaydı rastgele izlemek yerine şu yöntemi izleyin:

1. Ödeme adımlarını olay olarak işaretleyin

   Her adıma geçişte track() ile bir olay gönderin. Böylece “ödeme adımına geldi ama sipariş onayına ulaşmadı” oturumlarını filtreleyebilirsiniz. Nasıl yapılacağı özel olaylar dokümantasyonunda (İngilizce) anlatılıyor.

2. Hata içeren oturumlarla başlayın

   Yakalanmamış bir JavaScript hatası ya da işlenmemiş bir Promise reddi yaşanan oturumlar otomatik işaretlenir. Ödeme adımındaki bir hata en pahalı hatadır.

3. Rage click filtresine bakın

   Bir saniye içinde neredeyse aynı noktaya üç ya da daha fazla tıklama, tepki vermeyen bir butonun güçlü işaretidir. Ayrıntılar için rage click yazımıza göz atın.

4. Cihaz ve tarayıcıya göre gruplayın

   Sorun yalnızca belirli bir telefonda ya da tarayıcıda yaşanıyorsa izlediğiniz birkaç oturumda bu hemen belirginleşir.

5. Bulguyu not alıp düzeltin

   Oturum bağlantısını ekibinizle paylaşın, düzeltmeyi yayına alın ve aynı filtreyle sonraki haftanın kayıtlarını tekrar izleyin.

// recorder: createRecorder() ile oluşturduğunuz kaydedici
recorder.track('checkout_step', { step: 'shipping' });
recorder.track('checkout_step', { step: 'payment' });
recorder.track('order_completed');

Neden, kayıttaki görüntüsü ve çözüm

Sepet terk oranı nasıl düşürülür?

• Toplam tutarı ve kargo ücretini ödeme adımından önce gösterin.
• Misafir olarak alışverişe izin verin; üyeliği sipariş sonrasına bırakın.
• Formdaki her alanı sorgulayın: gerçekten gerekli mi?
• Müşterinizin kullandığı ödeme yöntemlerini sunun ve sayfada açıkça gösterin.
• Ödeme adımını farklı telefonlarda ve tarayıcılarda düzenli olarak test edin.
• Hata mesajlarını ne olduğunu ve nasıl düzeltileceğini söyleyecek şekilde yazın.
• Her değişiklikten sonra aynı filtreyle kayıtları yeniden izleyin.

Hem web sitesi hem mobil uygulamanız varsa aynı analizi uygulama tarafında da yapabilirsiniz; React Native desteğini inceleyebilirsiniz.

AnyReplay şu an erken erişimde. Planları fiyatlandırma sayfasında görebilir, kendi ödeme akışınızda denemek için ana sayfadan listeye katılabilirsiniz.