Kullanıcı deneyimi
Rage Click (Öfkeli Tıklama) Nedir, Nasıl Tespit Edilir?
Rage click, kullanıcının tepki vermeyen bir öğeye kısa sürede art arda tıklamasıdır. Nedenlerini, tespit yöntemlerini ve ısı haritasından farkını anlatıyoruz.
Yayımlanma · 5 dk okuma
Rage click (öfkeli tıklama), bir kullanıcının kısa süre içinde aynı noktaya art arda birkaç kez tıklamasıdır. Genellikle bir buton ya da bağlantı beklenen tepkiyi vermediğinde ortaya çıkar ve kullanıcının sabrının tükendiğini gösterir. Oturum kaydı araçları bu davranışı otomatik algılayıp ilgili oturumları işaretler; böylece arayüzdeki sorunları kullanıcı şikâyet etmeden bulabilirsiniz.
Rage click nedir?
Bir asansör düğmesine gelmediği için tekrar tekrar basan birini düşünün. Web sitelerinde de aynısı olur: kullanıcı “Sepete ekle” butonuna basar, bir şey olmaz, tekrar basar, yine olmaz ve sonunda hızlıca birkaç kez daha tıklar. Bu davranış analitik raporlarında görünmez, çünkü ortada tamamlanmış bir işlem yoktur. Ama kullanıcı deneyimi açısından çok net bir sinyaldir: burada bir şey ters gidiyor.
Araçlar rage click’i farklı eşiklerle tanımlar. AnyReplay’de bir saniye içinde, neredeyse aynı noktaya üç ya da daha fazla tıklama rage click olarak işaretlenir. Hızlı çift tıklama tek başına bu eşiğe takılmaz.
Rage click neden olur?
- Tepki vermeyen buton: tıklama işleyicisi bağlanmamış, devre dışı durumu görsel olarak belli değil ya da önünde görünmez bir katman var.
- Yavaş yükleme: buton çalışıyordur ama sunucu yanıtı gecikir ve arayüz yükleniyor durumu göstermez. Kullanıcı tıklamasının algılanmadığını düşünür.
- Tıklanabilir görünen öğe: altı çizili bir metin, ürün görseli, simge ya da kart tıklanabilir gibi görünür ama değildir.
- JavaScript hatası: sayfadaki bir hata, butonun bağlı olduğu kodun çalışmasını engeller. Ekip kendi tarayıcısında sorunu görmeyebilir.
- Küçük dokunma alanı: mobilde butonun tıklanabilir alanı görünenden küçüktür, kullanıcı tekrar tekrar ıskalar.
- Beklenmeyen davranış: tıklama bir şey yapar ama kullanıcının fark edemeyeceği bir yerde, örneğin sayfanın dışında kalan bir bildirimle.
Dead click nedir?
Dead click (sonuçsuz tıklama), hiçbir görünür değişikliğe yol açmayan tek bir tıklamadır. Kullanıcı bir kez tıklar, sayfada bir şey olmaz ve kullanıcı vazgeçip başka yere gider. Rage click’in daha sessiz kardeşi gibidir: öfke yoktur ama kafa karışıklığı vardır. Bazı araçlar dead click’i ayrı bir sinyal olarak gösterir. AnyReplay bugün rage click ve hata sinyallerini işaretler; tek tıklamalık sonuçsuz davranışları kayıtları izleyerek görebilirsiniz.
Rage click nasıl tespit edilir?
Elle tespit etmek için oturumları tek tek izlemeniz gerekir, bu da ölçeklenmez. Oturum kaydı araçları tıklama zamanlarını ve koordinatlarını karşılaştırarak bu davranışı otomatik yakalar. Pratikte şu yolu izleyebilirsiniz:
Oturum listesini rage click’e göre filtreleyin
AnyReplay’de oturum listesi rage click, hata ya da izlediğiniz bir özel olaya göre filtrelenebilir.
Tıklanan öğeyi bulun
Kaydı rage click anına sarın ve kullanıcının hangi öğeye tıkladığını görün.
Öncesine bakın
Tıklamadan birkaç saniye önce ne oldu? Bir istek mi başladı, sayfa mı değişti, bir hata mı oluştu?
Tekrarlanıyor mu kontrol edin
Aynı sayfada ve aynı öğede başka oturumlarda da rage click var mı? Tek bir oturum tesadüf olabilir, beş oturum bir örüntüdür.
Hata sinyaliyle birleştirin
Hem rage click hem yakalanmamış hata içeren oturumlar genellikle en hızlı düzeltilecek teknik sorunları gösterir.
Önemli oturumları kolay bulmak için kritik adımları track() ile işaretlemek de işe yarar; örneğin ödeme sayfasındaki rage click’ler, blog sayfasındakilerden daha önceliklidir. Ayrıntılar özel olaylar dokümantasyonunda (İngilizce).
Isı haritası nedir, rage click ve oturum kaydından farkı ne?
Isı haritası, bir sayfadaki tıklamaları, kaydırma derinliğini ya da fare hareketlerini çok sayıda ziyaretçi üzerinden toplayıp renklerle gösteren bir görselleştirmedir. Sıcak renkler yoğun etkileşimi, soğuk renkler az etkileşimi gösterir. İnsanların sayfada genel olarak nereye baktığını ve neye tıkladığını anlamak için kullanılır.
| Konu | Isı haritası | Rage click sinyali | Oturum kaydı |
|---|---|---|---|
| Ne gösterir? | Birçok ziyaretçinin toplu tıklama ve kaydırma yoğunluğu | Kullanıcının takıldığı belirli anlar | Tek bir kullanıcının tüm yolculuğu |
| Cevapladığı soru | İnsanlar genel olarak neye tıklıyor? | Nerede bir şey çalışmıyor? | Bu kullanıcı neden takıldı? |
| Güçlü olduğu yer | Yerleşim ve içerik kararları | Sorunlu oturumları hızla bulmak | Nedeni anlamak ve hatayı yeniden üretmek |
| Zayıf olduğu yer | Bağlamı ve sırayı göstermez | Tek başına nedeni açıklamaz | Toplu eğilimi göstermez |
Üçü birbirini tamamlar. Isı haritasında tıklanabilir olmayan bir görselde yoğun kırmızı bir alan görebilirsiniz; rage click sinyali bu davranışın kullanıcıyı öfkelendirdiği oturumları işaret eder; oturum kaydı ise kullanıcının o anda ne beklediğini gösterir.
Rage click’leri baştan nasıl önlersiniz?
Sorunları kayıtlarda yakalamak iyidir, ama bir kısmını tasarım ve geliştirme aşamasında önlemek daha iyidir. Aşağıdaki öneriler, öfkeli tıklamaların en sık görülen nedenlerini doğrudan hedefler:
- Her butona basıldığında anında görsel bir geri bildirim verin: renk değişimi, yükleniyor simgesi ya da devre dışı durumu.
- Uzun süren işlemlerde butonu geçici olarak devre dışı bırakın; böylece çift sipariş ya da çift gönderim de engellenir.
- Tıklanamayan metinleri altı çizili ya da bağlantı renginde göstermeyin.
- Ürün görselleri ve kartlar tıklanabilir görünüyorsa gerçekten tıklanabilir yapın.
- Mobilde dokunma alanlarını parmakla rahatça basılabilecek büyüklükte tutun.
- Açılır pencere ve çerez banner’larının butonların üzerini görünmez bir katmanla kapatmadığını test edin.
- Yayın öncesinde ödeme ve üyelik akışlarını farklı tarayıcı ve cihazlarda deneyin.
Rage click bulduğunuzda ne yapmalısınız?
Sorunu yeniden üretin
Kayıttaki cihaz, tarayıcı ve ekran boyutunu kullanarak aynı adımları kendiniz deneyin.
Nedeni sınıflandırın
Teknik hata mı, yavaşlık mı, yoksa tıklanabilir görünen bir tasarım öğesi mi? Çözüm buna göre değişir.
Hızlı düzeltmeyi uygulayın
Hata ise düzeltin; yavaşlıksa butona yükleniyor durumu ekleyin ve çift tıklamayı engelleyin; tasarım kaynaklıysa öğeyi tıklanabilir yapın ya da tıklanabilir görünümünü kaldırın.
Etkilenen alanı önceliklendirin
Ödeme, üyelik ve iletişim formlarındaki sorunları içerik sayfalarındakilerden önce ele alın.
Sonucu doğrulayın
Değişikliği yayına aldıktan sonra aynı sayfadaki rage click içeren oturumların azalıp azalmadığını izleyin.
Ödeme sürecinde karşılaştığınız rage click’lerin sepet terkiyle ilişkisini sepet terk etme nedenleri yazımızda ele aldık. Mobil uygulamanızdaki öfkeli dokunuşları da görmek istiyorsanız React Native sayfasına göz atabilirsiniz.
Her rage click bir hata mıdır?
Hayır. Bazı kullanıcılar sabırsızlıkla hızlı tıklar ya da bir galeriyi hızla gezer. Bu yüzden tek bir oturum yerine aynı öğede tekrarlanan örüntülere bakmak gerekir.
Rage click kişisel veri içerir mi?
Sinyalin kendisi bir tıklama zamanı ve konumudur, ancak oturum kaydının bir parçası olduğu için kişisel veri kapsamında değerlendirilebilir. Onay ve maskeleme ayarlarınızı buna göre yapın.
Mobil uygulamada rage click olur mu?
Evet, dokunmatik ekranlarda buna öfkeli dokunuş denebilir. AnyReplay’in React Native kaydedicisi de bir saniye içinde neredeyse aynı noktaya yapılan üç dokunuşu kaydeder.
AnyReplay’i kendi sitenizde denemek için ana sayfadan erken erişim listesine katılabilir, planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.