Microsoft Clarity Nedir? Kurulum ve KVKK Notları

Microsoft Clarity, Microsoft’un web siteleri için ücretsiz sunduğu bir davranış analitiği aracıdır. Oturum kayıtları, ısı haritaları ve rage click (öfkeli tıklama), dead click gibi içgörülerle ziyaretçilerin sitenizde nasıl gezindiğini gösterir. Sitenize bir izleme kodu ekleyerek kurulur; Türkiye’den ziyaretçi alan sitelerde çerez onayı, maskeleme ve aydınlatma metni konularını baştan planlamak gerekir.

Microsoft Clarity ne işe yarar?

Clarity’nin tanıtımında öne çıkan üç ana özellik var. Birincisi oturum kayıtları: tek bir ziyaretçinin sayfalar arasındaki yolculuğunu yeniden izlersiniz. İkincisi ısı haritaları: bir sayfadaki tıklama ve kaydırma yoğunluğunu renklerle görürsünüz. Üçüncüsü panodaki içgörüler: öfkeli tıklamalar, sonuçsuz tıklamalar, hızlı geri dönüşler ve aşırı kaydırma gibi sinyaller oturumları önceliklendirmenize yardımcı olur.

• E-ticaret ekipleri ürün ve ödeme sayfalarındaki takılmaları görmek için kullanır.
• İçerik ve pazarlama ekipleri ziyaretçilerin sayfanın ne kadarını okuduğunu ısı haritasıyla takip eder.
• Ürün ekipleri yeni bir tasarımın beklenen şekilde kullanılıp kullanılmadığını kayıtlardan kontrol eder.
• Küçük işletmeler ücretsiz olduğu için davranış analizine ilk adımı genellikle bu araçla atar.

Clarity ayrıca Google Analytics gibi analitik araçlarla birlikte kullanılabileceğini belirtir. Böylece raporlardaki bir düşüşten ilgili oturumlara geçmek kolaylaşır.

Clarity’nin güçlü tarafı, ısı haritası ile oturum kaydını aynı yerde sunmasıdır. Bir ürün sayfasının ısı haritasında beklenmedik bir tıklama yoğunluğu gördüğünüzde, aynı sayfanın kayıtlarına geçip ziyaretçilerin ne beklediğini izleyebilirsiniz. Böylece genel eğilimden tek tek deneyimlere inmek birkaç tıklama sürer. Ücretsiz olması da deneme yapmayı kolaylaştırır; bütçe onayı beklemeden bir hafta içinde ilk bulgulara ulaşabilirsiniz.

Microsoft Clarity nasıl kurulur?

1. Hesap ve proje oluşturun

   Clarity’ye bir Microsoft hesabıyla giriş yapıp siteniz için yeni bir proje açın.

2. İzleme kodunu alın

   Proje ayarlarında size özel izleme kodunu kopyalayın.

3. Kodu sitenize ekleyin

   Kodu sayfalarınızın başlık bölümüne ekleyin ya da etiket yöneticisi veya e-ticaret altyapınızın eklentisi üzerinden yükleyin.

4. Onay yönetimine bağlayın

   Kodu doğrudan çalıştırmak yerine, çerez yönetim platformunuzda analitik kategoriye onay verildiğinde yüklenecek şekilde ayarlayın.

5. Maskeleme ayarını kontrol edin

   Proje ayarlarındaki maskeleme seçeneğini sitenize göre belirleyin ve hassas bölümleri ayrıca işaretleyin.

6. Kayıtları doğrulayın

   Kendi ziyaretinizi yapıp birkaç saat sonra panoda oturumun göründüğünü ve formların gizlendiğini kontrol edin.

Kurulum menüleri zamanla değişebilir. Güncel adımlar için Clarity’nin kendi yardım belgelerine başvurmanızı öneririz.

Clarity kullanırken KVKK açısından nelere dikkat edilmeli?

Hangi aracı kullanırsanız kullanın, oturum kaydı ve ısı haritası verisi ziyaretçiyle ilişkilendirilebildiği ölçüde kişisel veri kabul edilir. Bu yüzden sorumluluk büyük ölçüde aracın kendisinde değil, sizin kurulumunuzdadır. Aşağıdaki başlıklar Clarity’ye özgü değildir ama Clarity kurulumunda sık atlanır.

Çerez onayı

Clarity ziyaretçileri ve oturumları tanımak için çerezlerden yararlanır. KVKK Kurumu’nun çerez rehberi, analitik amaçlı çerezlerin zorunlu çerez sayılmadığını ve bunlar için genellikle kullanıcının aktif onayının beklendiğini belirtir. “Siteyi kullanmaya devam ederek çerezleri kabul etmiş sayılırsınız” gibi bir ifade bu onay için yeterli görülmez. Clarity’nin onay sinyalini iletmek için sunduğu yöntemleri kendi belgelerinden kontrol edin ve banner’ınızla birlikte test edin.

Maskeleme ayarı

Clarity, kayıtlardaki metinlerin ne ölçüde gizleneceğini proje ayarlarından seçmenize izin verir. Daha gevşek bir seçenek kayıtları okunaklı yapar ama ekrandaki ad, adres ya da sipariş bilgilerinin görünme riskini artırır. Üyelik, hesabım ve ödeme sayfalarınızı ayrıca kontrol edin; gerekirse ilgili bölümleri kod tarafında da maskeleyin.

Yurt dışına aktarım

Clarity bir Microsoft bulut hizmetidir; verilerin nerede işlendiğini Microsoft’un güncel belgelerinden öğrenmeniz gerekir. Veri Türkiye dışında işleniyorsa KVKK’nın 9. maddesindeki yurt dışına aktarım kuralları gündeme gelir. Hangi aktarım aracına dayanacağınızı hukuk danışmanınızla belirleyin.

Aydınlatma metni

Aydınlatma metninizde kullandığınız aracı, verinin hangi amaçla işlendiğini, saklama süresini, aktarım yapılan tarafları ve ilgili kişinin haklarını açıkça belirtin. Çerez politikanızdaki çerez listesini de güncel tutun.

Clarity verisinden nasıl verim alınır?

Kurulumdan birkaç gün sonra panoda yüzlerce kayıt birikir. Hepsini tek tek izlemeye çalışmak kısa sürede yorar ve somut bir sonuç vermez. Aşağıdaki alışkanlıklar, hangi araçla çalışırsanız çalışın, kayıtlardan daha hızlı karar çıkarmanızı sağlar.

• Bir soruyla başlayın: “Ödeme sayfasında mobil kullanıcılar nerede takılıyor?” gibi net bir soru, izleyeceğiniz oturumları daraltır.
• Sinyallerden yola çıkın: öfkeli ve sonuçsuz tıklama içeren oturumlar genellikle en hızlı bulgu çıkan kayıtlardır.
• Cihaza göre ayırın: masaüstünde sorunsuz görünen bir sayfa, küçük ekranda bambaşka davranabilir.
• Isı haritasıyla doğrulayın: tek bir oturumda gördüğünüz davranışın genel bir eğilim olup olmadığını ısı haritasıyla kontrol edin.
• Bulguyu kaydedin: oturum bağlantısını, cihazı ve adımı not alıp ilgili ekibe iletin; tekrarlanan bulgular önceliklendirmede işe yarar.
• Düzeltmeden sonra tekrar bakın: değişikliği yayına aldıktan sonra aynı sayfanın kayıtlarını yeniden izleyerek sorunun gerçekten çözüldüğünü görün.

Ekip içinde kayıtlara kimin erişeceğini de baştan düşünün. Oturum kayıtları ekranda görünen bilgileri içerebildiği için erişimi yalnızca ihtiyacı olan kişilerle sınırlamak, hem veri güvenliği hem de KVKK açısından iyi bir uygulamadır.

Ne zaman başka bir araç düşünülür?

Clarity birçok site için yeterli ve güçlü bir başlangıçtır. Yine de bazı durumlarda ekipler farklı bir araca yönelir. Bunlar Clarity’nin eksikliği değil, ihtiyaç farkıdır:

AnyReplay bu senaryoların bazılarına odaklanan bir oturum kaydı aracıdır: tüm form değerleri varsayılan olarak gönderilmeden önce tarayıcıda maskelenir, şifre ve kart alanları her durumda maskelidir, requireConsent: true ile onay gelene kadar hiçbir şey kaydedilmez ve web kaydedici çerez kullanmaz. React Native uygulamalarını da kaydeder ve kayıtları izleyenin diline çevirebilir. Buna karşın ısı haritası sunmaz; ısı haritası sizin için vazgeçilmezse Clarity ile birlikte kullanmayı düşünebilirsiniz.

Özellik bazında bir kıyaslama için Microsoft Clarity karşılaştırma sayfasına (İngilizce), onay akışının nasıl bağlandığını görmek için onay dokümantasyonuna (İngilizce) bakabilirsiniz.

AnyReplay’in gizlilik yaklaşımını gizlilik sayfasında inceleyebilirsiniz.